Nemenčinės poliklinikoje nuolat siekiame gerinti pacientų aptarnavimo kokybę. Siekdami užtikrinti aukštą registratūros teikiamų paslaugų kokybę ir geriau suprasti pacientų patirtį, įdiegėme pacientų aptarnavimo registratūroje kokybės standartą bei atlikome pacientų apklausą. Joje dalyvavo 59 respondentai, kurie 10 balų skalėje įvertino įvairius registratūros darbuotojų darbo aspektus.
Apklausos rezultatai
Gauti rezultatai rodo labai aukštą pacientų pasitenkinimą registratūros darbu:
- Bendras registratūros darbo įvertinimas – 9,46 balo iš 10.
- Darbuotojų paslaugumas ir pasirengimas padėti – 9,63 balo.
- Suteiktos informacijos aiškumas – 9,63 balo.
- Registratūros darbuotojų mandagumas – 9,56 balo.
- Pagarbus bendravimas ir pacientų išklausymas – 9,53 balo.
- Registracijos proceso vertinimas – 9,39 balo.
- Laukimo laikas registratūroje – 9,25 balo.
Visų vertintų sričių vidurkiai viršijo 9 balus. Tai patvirtina, kad pacientai itin palankiai vertina registratūros darbuotojų bendravimo kultūrą, profesionalumą ir teikiamų paslaugų kokybę.
Pagrindinės išvados
- Bendras registratūros darbo įvertinimas yra labai aukštas – 9,46 balo iš 10.
- Geriausiai įvertinti darbuotojų paslaugumas ir pasirengimas padėti bei suteiktos informacijos aiškumas (po 9,63 balo).
- Labai aukštai įvertinti darbuotojų mandagumas (9,56) ir pagarbus bendravimas bei išklausymas (9,53).
- Mažiausiai balų surinko laukimo laikas registratūroje (9,25), tačiau ir šis rodiklis vertinamas labai gerai.
Apklausos rezultatai parodė, kad registratūros darbuotojų teikiamų paslaugų kokybė vertinama labai palankiai. Visų vertintų sričių vidurkiai viršija 9 balus, todėl galima teigti, kad pacientai yra patenkinti aptarnavimo kultūra, darbuotojų bendravimu ir registracijos procesu. Didžiausias tobulinimo potencialas išlieka laukimo laiko registratūroje mažinimas, nors ir šis rodiklis vertinamas labai gerai.
„Pacientų pasitikėjimas yra didžiausias mūsų komandos darbo įvertinimas. Džiaugiamės rezultatais, tačiau ir toliau nuosekliai diegiame naujus sprendimus bei tobuliname pacientų aptarnavimo procesus, kad paslaugos būtų dar greičiau ir patogiau prieinamos kiekvienam pacientui“, – sako VšĮ Vilniaus rajono Nemenčinės poliklinikos direktorius Rimgaudas Vincevičius.
Tobulėjame kartu su pacientais
Nemenčinės poliklinika nuosekliai keičiasi – diegiame naujas technologijas ir skaitmeninius sprendimus, kurie padeda registracijos bei aptarnavimo procesus padaryti greitesnius, patogesnius ir lengviau prieinamus pacientams. Vadovaudamiesi VšĮ Vilniaus rajono Nemenčinės poliklinikos registratūros pacientų aptarnavimo kokybės standartu sieksime užtikrinti aukštą pacientų aptarnavimo kokybę bei nuolat vertinti teikiamų paslaugų lygį.
Apklausos rezultatai parodė, kad didžiausias tobulinimo potencialas išlieka laukimo laiko registratūroje mažinimas. Nors ir šis rodiklis įvertintas labai gerai (9,25 balo), ieškosime sprendimų, kurie leis pacientams paslaugas gauti dar greičiau.
Nuoširdžiai dėkojame visiems apklausos dalyviams už skirtą laiką ir pateiktus įvertinimus. Jūsų nuomonė padeda mums augti, tobulėti ir kurti dar kokybiškesnes sveikatos priežiūros paslaugas kiekvienam pacientui.
